Denis Michel Pauline

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, je suis Margaux la remplaçante de Mme DENIS MICHEL. Elle a pris connaissance de votre commentaire ce matin et m’en a tout de suite informé. Je suis sincèrement désolée pour le malentendu concernant votre rdv en décembre, comme j’ai essayé de vous expliquer il y a eu un bug informatique, vous n’apparaissiez pas sur le planning et je n’avais pas été mise au courant de votre rdv de 8h (ma collègue étant en vacances à ce moment là, nous avions rajoutés des créneaux horaires, qui n’apparaissaient pas dans l’agenda que j’avais). Quand je suis arrivé à 8h40, pensant commencer à 9h, je ne savais pas que vous aviez rdv avec moi; je ne l’ai su qu’à 9h en ouvrant la porte de la salle d’attente; je ne vous ai pas entendu rentrer derrière moi, sinon je serais venue à votre rencontre dès 8h40. Je comprend tout à fait votre agacement d’avoir attendu pour rien, mais je n’ai pas eu le temps de trouver une solution car vous êtes partis. Loin de moi l’idée de vous faire perdre du temps ou de vouloir être irrespectueuse. Sachez que j’en ai tout de suite parlé à ma collègue, avec qui je travaille depuis plusieurs années maintenant, car j’étais embêté pour vous et je ne comprenais pas pourquoi vous n’apparaissiez pas sur l’agenda. Concernant le fait de ne pas vous avoir rappelé, c’est visiblement vous qui avez demandé au secrétariat (quand vous avez rappelé début janvier) que ça soit Mme Michel qui vous recontacte, j’ai donc respecté votre choix. Si vous le souhaitez je me tiens à votre disposition pour vous recontacter et que nous en parlions au téléphone. Je vous souhaite une bonne journée Cordialement Margaux