Marine Brognion Ostéopathe D.O.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame C. Je vous remercie pour votre bienveillance et espère que la consultation vous sera bénéfique. Bien à vous

Réponse du professionnel : Monsieur DA CRUZ, J'espère que vous avez bien satisfait votre besoin de défouloir. Quant à moi, je suis choquée d'un tel comportement de la part d'un patient. Patient qui, comme vous l'avez précisé, avait déjà bénéficié de mes soins en ostéopathie auparavant et que, si vous reveniez, c'est bien qu'à priori vous y trouviez satisfaction... Vous n'êtes donc pas sans savoir que j'attache une importance particulière à la bonne prise en charge de mes patients, tant sur le plan somatique que sur le plan psycho-émotionnel. Cela me demande d'avoir une écoute attentive et de faire preuve d'empathie à l'égard de la personne que je reçois en consultation et ce, même si cela me demande de déborder sur mon temps prévu initialement. Empathie dont vous semblez dénué puisque, je le rappelle, vous m'avez délibérément interrompu par deux fois durant ma séance avec ma patiente qui se serait bien passée d'assister à ce genre de comportement irrespectueux à mon égard ainsi qu'au sien. Le support Doctolib vous a certainement envoyé plusieurs messages et mails pour vous confirmer la date et heure du rendez-vous. Et lorsque vous m'avez interpelé en frappant à la porte (la 2ème fois de manière assez vigoureuse d'ailleurs), je vous ai entrouvert et ainsi confirmé ma présence (en veillant tout de même à préserver l’intimité du patient qui se trouvait en sous-vêtement). Je me suis excusée du retard et vous ai invité à retourner vous assoir en salle d’attente le temps que je termine avec ma patiente. Je pense que tout cela ne laissait plus de place au doute et qu'il vous manquait juste de la patience. Notre échange se serait certainement mieux passé si vous aviez fait preuve de compréhension plutôt que d'insister lourdement avec un regard réprobateur pour exprimer votre mécontentement. Comme j'ai tenté de vous le faire entendre, un soignant n'est pas une machine ni une IA. Un soignant est un être humain doué de sensibilité qui reçoit et soigne un patient, étant lui aussi un être humain doué de sensibilité (pour la plupart en tout cas...). Donc effectivement un soignant peut avoir du retard dans sa journée de travail dès lors qu'il fait face à certaines variables pouvant venir de lui-même, ou de ses patients, ou d'autres facteurs extérieurs qui sont indépendants de sa volonté. Quand je peux prévoir un retard en amont, j'essaye de prévenir mes patients par l'intermédiaire de Doctolib, mais cela n'est malheureusement pas toujours possible. Un retard de plus de 15 minutes restant assez exceptionnel. L'essentiel au bout du compte, c'est que mes patients aient reçu le soin et l'écoute qu'ils sont venus chercher et je préfère garder de mon temps pour des personnes qui savent respecter le temps des autres. Je vous laisse volontiers entre les mains de mes confrères et espère qu'ils sauront assouvir votre besoin vital de ponctualité.

Réponse du professionnel : Je vous remercie monsieur Robey et c'est toujours un plaisir de vous recevoir en consultation. Je vous souhaite de bonnes vacances !

Réponse du professionnel : Mme Petit je vous remercie et suis toujours ravie de pouvoir vous aider à soulager vos tensions et douleurs.

Réponse du professionnel : Bonjour madame, Je suis navrée d'apprendre que la consultation ne vous ait pas procuré satisfaction. Je veille toujours à traiter mes patients avec professionnalisme, bienveillance et suis attentive au suivi post-consultation. En ce sens, j'invite systématiquement mes patients à me donner des nouvelles par téléphone quelques jours après la séance s'ils ont besoin. Pour rappel, à la fin de votre consultation, je vous avais également conseillé de consulter votre médecin traitant afin qu'il puisse vous examiner au plus vite et ainsi vous prescrire la meilleure prise en charge pour ce trouble inflammatoire aigu qui nécessiterait probablement un traitement anti-inflammatoire adapté, une immobilisation articulaire temporaire ainsi que l'apport d'examen complémentaire. Comme tout traitement, l'ostéopathie peut avoir ses limites et ne se prétend pas être un remède miracle. Elle demande parfois d'être intégrée dans une prise en charge pluridisciplinaire. Je suis sincèrement désolée que vous n'ayez pas ressenti la bienveillance de mes intentions. Je reste à votre disposition pour échanger par téléphone (dès mon retour de congés) ou messagerie Google si vous le souhaitez. Cordialement

Réponse du professionnel : Bonjour monsieur Leroy, Lucie et moi-même vous remercions pour votre commentaire. Ce sont ces belles attentions qui donnent un sens à notre profession et aux soins que nous prodigons à nos patients avec la plus grande implications. Portez vous bien !